Direct antwoord op je vraag

Waar bereik je Crorebet Casino het snelst?

Bereik onze Nederlandstalige support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Vergunning KSA nr. KOA/87747

Vandaag uitbetaald

319.809 €

6.435 Nu online

Vergunning KOA/87747 afgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddelde uitbetaling binnen 18 minuten, tot 61.000 € per transactie

256-bit AES-codering en gecontroleerd door iTech Labs

Drie routes naar een mens

Hulp nodig die niet kan wachten?

Kies dit blok wanneer je nu iemand wilt spreken en niet weet waar je moet beginnen.

Crorebet Casino chat

Start de chat voor een vraag die je nu beantwoord wilt hebben; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten en leest mee met je account.

Open de chat

E-mailondersteuning

Mail [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een schermafbeelding van een storting; je krijgt meestal binnen vier uur antwoord.

Schrijf ons

Crorebet Casino telefoonlijn

Bel +31 20 764 5612 (CET) als je een blokkade of mislukte opname meteen wilt oplossen; gemiddeld hang je binnen drie minuten aan de lijn.

Bel support

Lokaal geregeld

Buitenlandse helpdesk of Nederlandse lijn?

Dit blok zet vast waar je hier terechtkomt en wie er op ons toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 764 5612; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/87747

Hulp

Hulporganisaties: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS

De vijf dingen binnen handbereik

Pak deze vijf dingen erbij, dan kan een medewerker meteen met je mee.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Je laatst gebruikte betaalmethode
Het tijdstip van de gebeurtenis
Je legitimatiebewijs bij verificatie

Crorebet Casino afdelingen

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Gebruik dit blok zodra je weet dat je vraag bij één specifieke afdeling hoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bedrijfsgegevens van de uitbater

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Crorebet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 57658584 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/87747

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer informatie

Vier stappen tot oplossing

Je klacht blijft niet liggen

Je weet daarna welke stappen je zet en waar je klacht uiteindelijk landt.

Wat zet ik in die mail?

Beschrijf je klacht in een e-mail naar [email protected] en noem je spelersnaam, tijdstip en het bedrag in kwestie. Zo kan de afdeling meteen aan de slag.

Welk nummer krijg ik?

Je krijgt een referentienummer terug en doorgaans binnen vier uur per e-mail antwoord. Bewaar dat nummer, want elke vervolgstap leunt erop.

Wie pakt het op?

Kom je er met de klachtenafdeling niet uit, dan vraag je om escalatie binnen de organisatie. Een senior behandelaar neemt je dossier dan opnieuw onder de loep.

Van intern naar toezicht

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Die beoordeelt of de uitbater zich aan de regels hield.

Je wacht nu

Je wachttijd per kanaal

Je weet daarna welke tijden gelden en hoe lang je per kanaal ongeveer wacht.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 764 5612; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Direct weer verder spelen

Kijk eerst even hieronder

Na het lezen weet je zelf welk kanaal je vraag oplost, zonder te wachten.

accountIn welke talen kan ik bij de klantenservice terecht?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voorkeurstaal en je krijgt meteen iemand die je vlot begrijpt. Zo hoef je nooit in een tweede taal te zoeken naar de juiste woorden.

accountWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb opgestuurd?+

Zodra wij je documenten binnen hebben, duurt de controle gemiddeld 57 uur. Je hoort van ons per e-mail zodra alles is goedgekeurd of als er nog iets ontbreekt. Meestal kun je daarna direct opnemen.

accountHoe lang duurt het voordat ik 's nachts hulp krijg?+

De klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen. Wij rekenen in CET, de tijd van Nederland.

accountHeb ik een Nederlandse vergunning nodig en hebben jullie die?+

Wij werken onder een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/87747. Dat nummer staat garant voor toezicht vanuit Nederland. Speel je bij ons, dan val je onder de Nederlandse regels voor kansspelen.

accountKan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Wij reageren binnen de termijn die de wet voorschrijft en bevestigen daarna wat er is aangepast. Je hoeft daarbij nooit je wachtwoord te delen.

accountWanneer is mijn account gesloten als ik dat aanvraag?+

Je account sluit je af door dit door te geven via de live chat of per e-mail. Na ontvangst zetten wij het account doorgaans binnen enkele werkdagen op slot. Heb je nog saldo, dan hoor je van ons wat er met de uitbetaling gebeurt.